Comune di Pero

• sicurezza e tranquillità del viaggio;

• continuità e certezza del servizio (ad accezione delle interruzioni dovute a cause di forza maggiore o a stati di necessità indipendenti dalla volontà dell’Azienda);

• reperibilità degli orari;

• accessibilità alle informazioni sulle modalità del viaggio e sulle tariffe, sia sui mezzi di trasporto sia nelle stazioni (pensiline – capolinea);

• tempestive informazioni sul proseguimento del viaggio con mezzi alternativi in caso di anomalie o incidenti;

• rispetto degli orari di partenza e di arrivo in tutte le fermate programmate del percorso, compatibilmente con la situazione generale della viabilità;

• igiene e pulizia dei mezzi e delle pensiline;

• efficienza delle apparecchiature di supporto e delle infrastrutture;

• rispetto del divieto di fumo sui bus;

L’Azienda, inoltre, deve assicurare la riconoscibilità del proprio personale a contatto diretto con il pubblico attraverso appositi cartellini o distintivi aziendali.

Il personale, nello svolgimento delle proprie mansioni, dovrà indossare la divisa aziendale e agevolare gli utenti fornendo loro tutte le informazioni richieste.

Ogni utente potrà inviare all’Azienda e al Comune di Pero comunicazioni, segnalazioni e suggerimenti indirizzandoli all’Ufficio Reclami, precisando oltre alle proprie generalità ed al proprio indirizzo, tutte le informazioni riguardanti ciò che

è accaduto.

L’Azienda si impegnerà a fornire una risposta tempestivamente e comunque entro un periodo di tempo non superiore a trenta giorni decorrenti dalla data di ricevimento del reclamo presso gli uffici.

Per avere servizi efficienti è necessaria la collaborazione dei cittadini.

• utilizzare i mezzi di trasporto solo se provvisti di biglietto regolarmente obliterato;

• utilizzare un solo posto a sedere;

• non sporcare e non danneggiare gli autobus;

• rispettare il divieto di fumare all’interno degli autobus;

• rispettare le regole relative ai posti riservati ai disabili;

• non tenere comportamenti che disturbino altre persone;

• non trasportare oggetti nocivi e pericolosi;

• non usare i segnali di allarme o qualsiasi altro dispositivo di emergenza se non in caso di grave ed incombente pericolo;

• rispettare le istruzioni e le disposizioni dell’Azienda e le indicazioni del personale per non compromettere la sicurezza del viaggio per sè e per gli altri viaggiatori;

• acquistare il biglietto presso i punti vendita autorizzati e obliterarlo non appena saliti a bordo dell’autobus; eventuali guasti

dell’obliteratrice dovranno essere segnalati al conducente.

Biglietti e abbonamenti devono essere mostrati ai controllori.

L’utente è responsabile dei danni causati all’Azienda durante il viaggio, sia agli autobus che ai loro arredi, sia ai conducenti che ai controllori e ad ogni altro dipendente dell’Azienda.

L’utente è responsabile anche dei danni causati agli altri passeggeri ed alle loro cose durante il viaggio.

Per i danni causati da utenti disabili e/o incapaci e/o minori di età risponde l’esercente la patria potestà o tutela.